こんにちは、１月後半から続々と留学生が到着し、皆さん元気に現地校生活を送っています。
今年は雪による遅延やキャンセルもなく順調に運航し、夏休みを終えて戻ってきた学生たちは懐かしさを胸に抱きながら、これから留学を始める学生たちは緊張した面持ちで到着ゲートに姿を現しました。
そんな中、残念ながら二人の学生のスーツケースが破損してしまいました。
＜ケース１＞
新品のスーツケースのタイヤが取れてしまいました。
＜ケース２＞
昨年購入し、まだ３回しか使用していないスーツケースです。
こちらはタイヤの留め具部分が大きく凹み、他にもところどころ凹んでいました。
預け荷物破損の手続き
空港内で気付いた場合は、Baggage Services に向かいます。
こちらオークランド国際空港の地図にBaggage Servicesの場所を矢印で記載しましたが、オフィスの入り口は建物の外側です。
営業時間が８：００ー２０：００（２０２５年２月現在）のため、深夜／早朝便で到着の方はオンライン申請をしましょう。
手続きに必要なもの
パスポート
スーツケースのタグ両面の写真
破損した部分の写真
スーツケース全面の写真
フライト情報
Eチケットの予約番号
スーツケース購入年月日と金額（交換・返金の場合はレシート提示）
ケース番号を取得した後に
オフィスまたはオンラインで申請してケース番号が発行されましたら、こちらに持ち込みます。
修理ができないと判断された場合は、店が発行する書類を持ってBaggage Servicesに再度出向き、破損したスーツケースに似たものと交換、似たものがない場合は返金となります。
＜ケース１＞のスーツケースはこちらの新品と交換しました
＜ケース２＞は同じスタイルがなかったため返金となりました。
最後に
インターネットでスーツケースを購入された場合は、レシートをメールの履歴で簡単に探せますが、店舗で購入された場合は、必ずレシートを保管しておくようにしましょう。
預け荷物のトラブルには、破損だけでなく紛失の可能性もあります。いずれの場合も、窓口は共通の Baggage Services となり、オンラインでの申請も可能です。弊社のサポートにはこれらの対応も含まれておりますので、どうぞ安心してお任せください。